近日，最高人民法院发布《人民法院审理涉未成年人民事案件工作指引》，其中针对未成年人直播打赏、游戏充值等行为的效力认定、举证责任分配及平台责任作出了更为细致的规范。这份指引的出台，不仅为司法实践中“退与不退”“退多退少”的争议提供了裁判标尺，更将社会目光再次聚焦于未成年人网络保护这一重要议题。

  近年来，随着网络直播行业的发展，未成年人“打赏”案例不时出现，引发社会广泛关注。在司法部门与平台治理的双重推动下，未成年人直播打赏的退款机制也愈发清晰规范，绝大多数家长能够通过平台渠道高效维权。然而，在机制日益完善的背后，仍交织着黑灰产链条侵扰、部分监护责任缺位等复杂因素。破解这一新课题，还需社会各界形成合力。

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  平台机制成熟 退款有规可循

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  从行业实践来看，目前国内主流直播平台在处理未成年人打赏退款问题上，已基本实现“应退尽退”的规范机制。根据抖音直播发布的《2025抖音直播治理白皮书》，2025年全年，抖音共帮助9万个家庭完成未成年人打赏退款，并对9.2万个涉事账号暂停了充值消费功能。根据过往案例，平台承诺经核实的未成年人打赏消费，平均在24小时内即可完成退款，部分典型个案甚至能在两小时内完成从申请到打款的全过程。

  例如，某13岁女孩利用爷爷银行卡在平台累计打赏1.5万元，其监护人发起申请后，抖音平台通过研判迅速确认了未成年人特征，仅用1.4小时便完成退款；另一名8岁男孩打赏5495元，平台也在1.6小时内完成了退款。这种“先行垫付、快速处置”的模式，极大降低了家长的维权成本。

  然而，在绝大多数未成年人打赏纠纷得到快速化解的同时，也有个别进入诉讼程序的案件。这些案件之所以无法在平台端直接解决，通常是因为存在事实认定的复杂性。比如，究竟是成年人自己的消费行为，还是真正由未成年人操作？账号的实际使用者是谁？监护人是否尽到了对自身账户和支付工具的管理责任？这些问题成为司法裁判的关键。

  当案件进入司法程序，法院不再简单依据“未成年人”的身份主张作出判决，而是会综合考量监护人的过错、平台是否尽到提示义务、消费行为是否符合未成年人认知特点等多种因素。当前未成年人直播打赏的治理并非“粗放退款”，而是进入了更为精细化、法治化的新阶段。

  黑产侵扰与监护失守 导致治理难度升级

  尽管平台快速退款机制日趋成熟，但在实际治理过程中，仍有不容忽视的新难题：假冒未成年人退款的黑色产业链正在侵蚀诚信根基，增加了平台的甄别成本，也挤占了真正需要帮助的家庭的公共资源。

  据报道，一些不法商家打着“代退打赏款”的旗号，教唆成年人伪造未成年人身份信息、编造虚假打赏场景，甚至指导用户通过撒谎、伪造证据等方式骗取退款。这种行为不仅损害了平台与主播的合法权益，更涉嫌违法犯罪。中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春对此指出，如果有完全民事行为能力的成年人伪装成未成年人退款，一旦被发现，退款需返还，而背后的黑灰产业链严重的将构成犯罪。

  技术手段可以拦截绝大多数异常消费，但无法替代家庭的第一道防线。当部分监护人将自身监管缺失的责任完全转嫁给平台，甚至与不法黑产合谋时，不仅增加了平台识别“真假未成年”的成本，更可能使真正因疏忽而遭遇损失的普通家庭面临更长的审核周期。

  多方合力共治 缺一不可的责任拼图

  保护未成年人免受网络不良信息侵害，保障其财产安全，需要社会、监管、平台、家长多方共同努力，形成闭环。

  首先，平台应持续织密“技防”之网。平台应从禁止未成年人出镜直播、禁止主播诱导未成年人打赏等层面，为未成年人筑起安全“防火墙”。据了解，抖音等平台已探索“未成年人模式”下的强管控，如14周岁以下实名用户强制进入该模式，无法使用直播、充值、打赏等功能，并与手机终端联动，实现家长在终端统一设置。此外，对已有的AI大模型识别技术应持续升级，力争在消费行为发生前对疑似未成年用户进行身份核验，将风险前置拦截。

  同时，监管部门应严厉打击黑灰产。针对“代退”黑产，司法与行政部门需加强协同，依法斩断其利益链条。一方面，通过发布典型案例，明确成年人冒充未成年人退款的法律后果，形成警示效应；另一方面，对组织、教唆伪造证据骗取退款的行为，应依法追究其刑事责任，净化网络消费环境。

  此外，家庭监护必须回归本位。家长是未成年人的第一责任人，更应增强法律意识，关注子女的用网行为，及时开启未成年人保护功能，避免因自身疏忽引发纠纷。当孩子确系未经允许打赏时，家长也应在申请退款的同时加强教育，而非依赖“退款机制”作为默许孩子消费的“后悔药”。

  最后，社会层面应构建共治生态。学校、社区及媒体需加强未成年人网络素养教育，培养青少年理性消费观念。同时，推动建立行业统一的未成年人退款标准与跨平台黑名单共享机制，防止恶意退款人在不同平台间“薅羊毛”，保障诚信用户的正当权益。

  从最高法的司法指引，到平台的技术防护，再到家庭的教育责任，唯有社会各方凝聚共识、各司其职，才能真正为未成年人的健康成长撑起一片清朗的网络天空。